企業理念
一、核心篇
第一條 企業使命:暢通市民出行, 美麗城市生活
【闡釋】
暢通市民出行:
我們以軌道交通建設和運營為核心,致力于通過建設精品地鐵,提供優質服務,為暢通市民出行服務。
美麗城市生活:
作為快捷交通的先鋒,我們致力于改善出行民生,提升城市的交通品位,讓軌道交通融入市民的日常生活。
作為城市文化的窗口,我們致力于塑造華美的地下景觀,踐行文明的出行理念,美麗綠城的人文環境。
作為資源匯集的走廊,我們致力于協同城市的規劃,孕育上蓋商圈的價值成長,助力綠城的經濟發展。
暢通市民出行,美麗城市生活:
我們以暢通出行和美麗城市為衡量事業的指針,致力于成為商都交通的主干道、美麗綠城的風景線,繁榮經濟的增長極。
第二條 企業愿景:都市動脈,領航中原
【闡釋】
都市動脈:
我們承載政府的重托,從乘客的需求出發,統籌設計,全面規劃,以一流的人才和設備為支撐,積極提升企業管理,不斷提升建設與服務水平,致力于打造精品地鐵,傳遞優質服務,使地鐵成為都市有機體奔騰不息的動脈。
領航中原:
我們追求的長遠目標,是實施“四位一體”為戰略,投融資、建設、運營、資源開發四大業務互為補充、協同共進,通過卓越的社會效益與良好的經濟效益,成為大中原區交通運輸行業的領跑者和城市發展的脊梁。作為城市基礎設施領域的重要一員,我們倡導文明理念,踐行鄭州精神,詮釋城市風采,致力于成為一家富有魅力的企業。
第三條 核心價值觀:厚德載道,大愛致遠
【闡釋】
厚德:
“道”與“德”在中國文化中是含義深厚的兩個概念。其中德為儒家所倡導,是中國人文主義的核心范疇。作為人類修為的目標,道德品質是文明行為的體現。
對鄭州軌道人而言,“德”首先意味著我們要注重自身品德的修養,從我做起,向市民傳遞文明的正能量,營造出文明的乘車環境。其次,“德”還意味著我們要強化乘客導向的服務意識。無論建設者,或是服務人員,要學會用市民的眼睛發現問題,用市民的腳步感受問題,用市民的思想分析問題,從市民的需求解決問題。通過以以心感人,以德服人,打造品質地鐵、民心地鐵。
載道:
道為道家所倡導,是中國自然主義的靈感源泉。道在中文中有多種含義,既可以指道路,也可以解讀為萬事萬物運動的規律。
對鄭州軌道人而言,載道,意味著我們要尊重人與自然的客觀規律。
厚德載道:
我們為之奮斗的地下空間,曾經孕育了燦爛的古代文化。文明的繼往開來是鄭州軌道建設的應有之義。這種文明,既包括了作為硬件的空間構造,更體現于作為軟件的行為風尚。
厚德載道,即倡導以人文關懷經營地鐵,營造文明的乘車環境;尊重人與自然運動的客觀規律,實現企業的可持續發展。
大愛致遠:
鄭州軌道人的愛是關心和溫情。地鐵不是冰冷的運載工具,只有承載了人與人之間的溫情,才能抵達更久更遠的境界。
大愛則意味著責任的堅守、不求回報的付出、對人本身的尊重以及服務乘客的激情。鄭州軌道致力于發展成為一家公共效益突出的長青企業,需要我們以潤物無聲的大愛,讓公眾切實感受到便利愉悅的交通服務。
第四條 企業精神:責任擔當,共進超越
【闡釋】
責任擔當:
主動承擔責任是優秀軌道人的必備素質。敢于承擔責任,才能承擔更大的責任。我們以“戰爭年代怕死不當共產黨員,和平時期怕苦不干地鐵工程 ”的氣魄,不畏煩、敢碰硬,敢于對自己的工作負責,敢于承當工作中的失誤和困難。
共進:
我們在一起共事,共創事業,共擔責任,相互包容,共享成果是我們的信念。我們與企業共同成長,榮辱與共:
順境時,再接再厲、居安思危;
變革時,理解支持、積極配合;
困難時,挺身而出、同舟共濟。
超越:
我們不畏懼發展中遇到的問題與挑戰,以“智慧創造價值、學習創造未來”為信念,以更快、更高、更強為目標,勇爭第一、追求卓越。
我們倡導以下三個層面的超越——
超越自我:跟自己較勁,把每件工作做的更完美。
超越同事:跟同事良性競爭,敢坐第一排,敢爭第一名。
超越同業:跟同行良性競爭,在學習中追趕,在趕超中卓越。
共進超越:
通過彼此的分享、幫助和競爭,實現共同的成長與進步,共同打造卓越的地鐵品牌。
二、理念篇
第一條 管理理念:合規勵行,人和事效
【闡釋】
合規勵行:
地鐵是復雜的公共工程。要保障投融資、建設、運營工作的順暢,要求我們建立科學系統、以人為本的制度體系,清晰規范的工作流程,構建責權利分明的管理秩序。鄭州軌道將嚴格執行公司的各項規章制度,以制度激勵人和約束人,建立井然有序的內部控制體系。
人和事效:
效率和效益是企業的運營目標,同時效率與公平是企業運營的基本矛盾。”人心齊,泰山移“,鄭州軌道致力于營造公平的制度環境、構建核心價值觀體系,創造和諧的組織氛圍,促進部門間的分工協作,以合作與和諧創造效率效益。
第二條 人才理念:尊重,凝聚,培育,成就
【闡釋】
尊重(人):
尊重人才是鄭州軌道人事管理的基礎。我們認為人人是人才,只要任用得當則人人可成才。我們尊重每位員工的工作貢獻,為每位員工提供公平的成長平臺。
凝聚(人):
凝聚人是鄭州軌道團隊建設的原則。我們認為齊心合力則無堅不摧,致力于營造團結和諧、坦誠相待的企業氛圍。
培育(人):
培育人才是鄭州軌道人才工程的信念。我們搭建陽光晉升平臺,激勵人才自我成長。我們堅持體系育人與工作育人相結合,積極構造完善的培訓體系,建立傳幫帶機制,在工作中鍛煉人考察人,建立人才培育機制。
成就(人):
成就人是鄭州軌道對員工成長的承諾。我們搭建任人唯賢、用其所長、優勝劣汰、動態平衡的事業平臺,鼓勵人才在企業平臺上實現人生的價值。
第三條 經營理念:協同城市發展,創新引領未來
【闡釋】
協同城市發展:
地鐵的發展與城市的發展存在相互推動的關系。我們奉行協同城市發展的理念,根據自身發展水平,以及城市空間拓展的趨勢,以對沿線區域發展的推動效益最大化為目標,適時順應,適時引領,保持協同,成為城市發展空間的推動器。
創新引領未來:
創新是企業取之不盡、用之不竭的成長源泉。我們積極打造創新引擎,以金融創新豐富企業的融資渠道,以經營創新提高資源開發水平,以技術創新改善建設與運營效率,以服務創新提升乘客的滿意度,推動企業持續發展。
根據企業的經營范圍,我們進一步對經營中的建設、運營和資源開發等三方面工作進行了理念梳理。
1 建設理念:精品,人文,科技,平安,環保
【闡釋】
精品:
精品地鐵是建設工作的落腳點。我們的建設工作,追求在土建、設計、設備、技術、安全管理等方面實現行業領先。
人文:
人文地鐵是地鐵工程的靈魂。中原文化源遠流長,我們的地鐵建設,要從博大深厚的地域文化中汲取營養,為鄭州地鐵注入地域特色與文化底蘊。
科技:
科技地鐵是運營體驗的保障。科技是第一生產力,是地鐵品質的保障。我們的建設,追求先進的科技水平,為精品地鐵奠定堅實的基礎。
平安:
安全地鐵是地鐵經營的關鍵訴求。安全是地鐵運營的前提,地鐵安全備受社會的廣泛關注。離開了安全,我們的建設將乏善可陳。我們追求建設過程的零事故與建設結果的零隱患。
環保:
環保地鐵是時代主旋律的必然追求。鄭州未來的發展既要金山銀山,也要青山綠水。作為城市的文明窗口,我們的地鐵建設要在宏觀和細節中踐行環保理念,令我們的工程成為環保型交通方式的典范。
2.運營理念:安全,高效,優質,精益
【闡釋】
安全:
沒有安全,就沒有運營。安全是運營的基礎、運營的根本、運營的生命線。我們的員工應樹立安全至上的責任意識,確保運營的絕對安全。
高效:
高效指效能高、效力大。我們通過優化資源配置,提高工作效率,快速響應需求,快速解決問題。
優質:
作為軌道交通行業,我們不可能提供五星級賓館的豪華服務,但我們要從乘客需求出發,結合實際條件,提供優質的服務。我們以持續提升客戶滿意度為追求,不懈提升服務水平,提供令乘客舒心、愉悅的服務。
精益:
精即少,益即多。即以優化的資源投入,創造良好的社會效益和經濟效益。在提供優質服務同時,將各種浪費降至最低。
3.資源開發理念:整合優勢資源,聚焦戰略市場
【闡釋】
整合優勢資源:
通過整合資源來打造戰斗力,是企業經營的要義之一。鄭州軌道優先整合企業效益顯著、易于整合的優勢資源。
聚焦戰略市場:
在目標市場的選擇上,鄭州軌道側重于經濟效益與社會效益突出的戰略市場。在經營方略上,鄭州軌道采用聚焦戰略,將精力集中于做專做強少量的若干領域,培育這些領域的核心競爭優勢。
整合優勢資源,聚焦戰略市場:
我們的企業處于篳路藍縷的初創階段,自身的資源與能力相對有限。這就要求我們放棄四面出擊的游擊思維,在資源開發上優先發展外部存在戰略機遇,自身又具備核心優勢的業務領域。
第四條 安全理念:敬畏生命,守護幸福
【闡釋】
敬畏生命:
安全意識,源于對生命本身的贊嘆和敬畏。對安全的忽視,就等同于對生命的褻瀆。敬畏生命是鄭州軌道人的價值信念,也是鄭州軌道對安全工作的基本認識。
鄭州軌道人關愛生命,珍惜生命,尊重生命,倡導重視安全,為生命負責。鄭州軌道人認為,安全來自長期警惕,事故源于瞬間麻痹。
守護幸福:
我們的事業是為了增進市民的出行幸福,而生命是人的最大幸福。只有安全的發展才是科學的發展,只有發展中的安全才是有價值的安全。我們認為,唯有人人對安全負責,才能保證事事平安,家家幸福。
我們的安全體系:
鄭州軌道以先進的理念統領安全,用完善的組織推行安全,用健全的制度落實安全,用優質的資源支持安全,用領先的科技保障安全,實現平安地鐵的目標。
第五條 質量理念:防微杜漸,至臻至善
【闡釋】
防微杜漸:
質量問題的釀成都有一個萌芽、發展的階段。它在最初的時候還是小錯誤,這時候如果未能發現,或未加制止,結果就會演變成大的事故,令過程中所有的努力變成徒勞。
軌道交通的質量無小事。對于質量工作,我們的工作人員要有防微杜漸的意識和能力,將質量事故的發生防控在萌芽階段。
好產品與壞產品的差異在于細節。見微知著能力的養成,固然需要經驗的累計,更需要我們培養耐心和細心的習慣。
至臻至善:
我們對質量的追求是盡善盡美。我們積極建立持續改進的質量管理機制,不斷提升企業各環節工作的質量水平。我們的工作成果只有卓越的標桿,沒有遺憾的藝術。
第六條 品牌理念:道行簡,心悅遠
【闡釋】
道行簡:
鄭州軌道為市民服務,致力于提供一流的軌道交通設施,提供安全、準點、優質、便捷的出行選擇和全方位的交通環境。我們以人為本,致力實現越來越順暢的城市交通,越來越便捷的出行感受。
心悅遠:
鄭州軌道追求人我和敬、社會和樂,追求人與自然的和諧,致力于構建一條和諧、快樂的文明之旅,踐行城市文明出行,在身心和悅之中,順道暢達目的地。
道行簡,心悅遠:
為乘客創造便捷的出行條件,以及愉悅的出行體驗,是鄭州軌道企業品牌的核心內涵。
第七條 服務理念:真誠一路,情潤萬家
【闡釋】
真誠一路:
鄭州軌道人在每一天的平凡的崗位,以細心、貼心、熱心的真心,以誠信、誠懇、誠摯的誠意,為乘客傳遞一路全程的優質服務。
情潤萬家:
我們的服務,在細微的言行中播種滋潤人心的溫暖,將我們對乘客的真情傳遞到這座城市的千家萬戶。
三、行為篇
第一條 管理人員行為準則:善任,垂范,尊重,擔當
【闡釋】
善任:
察人見微知著,用人絲絲入扣,是識人、用人的境界。我們的管理者應主動育人,肩負起部門的人才梯隊建設。
垂范:
上有所好,下必從之,企業的風氣取決于管理層。管理人員應以身作則,做員工的榜樣。
尊重:
尊重他人,營造相互尊重的氛圍;尊重其他部門,增進部門之間的信任。
擔當:
工作中敢擔責,能負重方能致遠。犯錯誤不推諉,能知過方能勇進。能扛責任,勇于挑戰,是從平庸到卓越不可逾越的途徑。
第二條? 基層工作者行為準則:敬業,規范,守紀,團結
【闡釋】
敬業:
忠于企業,愛崗敬業。
規范:
勤學技能,言行規范。
守紀:
遵章守紀,服從管理。做到三個一致:思想一致、忠于職守無雜念;口徑一致、顧全大局無雜音;目標一致、勇往直前無斜勁兒。
團結:
尊重他人,團結互助。